I Clienti dispongono di un servizio gratuito di assistenza tecnica, accessibile telefonicamente o mediante posta elettronica, dalle 8.30.00 alle 18.30, 5 giorni su 7.
Le segnalazioni di eventuali guasti possono avvenire:
- via telefono al numero +39 199.24.9898
- via fax al numero +39 0112309384
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- via web attraverso il servizio di Trouble Ticketing http://helpdesk.ncc.itgate.net
Nell´ottica di offrire un´assistenza completa al Cliente, ITGate propone inoltre il servizio di Supporto Tecnico Specialistico H24, disponibile 365 giorni all’anno. Il servizio consente di usufruire dell’intervento immediato di un tecnico specialista, mediante una semplice richiesta telefonica.
ITGate si impegna a intervenire sulle problematiche che pregiudicano il funzionamento delle soluzioni fornite da ITGate inerenti a una qualsiasi apparecchiatura compresa tra il router lato cliente e i link esterni di ITGate, i sistemi di autenticazione, i sistemi di posta elettronica, i sistemi DNS.
